유투브 요약 - 윤미애 이사 스토리 '세일즈의 성공비결'

https://youtu.be/eT8asC8YnKU?si=AtyJBUr_V4RQUx2o

 

1. 신속하고 철저한 고객 응대

• 빠른 피드백:
  고객의 전화, 문자, 카톡 등 모든 연락에 즉각적으로 응답합니다.
  (자다가도 전화 응답, 심지어 사우나에서도 전화를 방수팩에 넣어 챙기는 등 항상 즉시 소통 가능)
• 고객 최우선 사고방식:
  고객이 언제 연락을 주더라도 자신이 첫 번째 응답자가 되어야 한다는 책임감을 갖고, 이를 강박처럼 관리합니다.

2. 철저한 고객 관리

• 끈을 놓지 않는 관리:
  구매한 고객뿐 아니라 구매하지 않은 고객, 심지어 해약한 고객에게도 지속적으로 연락을 취하며 관리합니다.
  편지와 문자, 우편물 등을 보내 지속적으로 고객과 관계를 유지하고, 재구매 가능성을 높입니다.
• 개인화된 서비스와 신뢰 유지:
  고객과의 약속(예: 1년 후 광택 서비스)을 정확히 기억해 이행하고, 사고 처리나 견인차 서비스처럼 자동차 판매 이후의 상황도 적극 관리합니다.

3. 고객의 감정을 긍정적으로 관리

• 긍정적이고 밝은 태도:
  고객과의 소통에서 항상 밝고 긍정적인 태도를 유지합니다. 고객이 통화만 해도 기분이 좋아지고 활력을 얻는 느낌을 받을 수 있도록 합니다.
• 좋은 기운 전달:
  고객들이 자신의 목소리를 듣기만 해도 기분이 좋아지는 긍정적인 경험을 제공하여, 고객이 먼저 연락하게 합니다.

4. 강력한 책임감과 근성

• 출산 당일 출고 일화:
  출산 당일 고객이 차량 인도를 거부할 위기가 있었을 때, 직접 출근하여 출고 업무를 마무리한 후 출산하러 간 일화는 그녀의 책임감과 근성을 상징적으로 보여줍니다.
• 365일 중 360일 근무:
  철저히 고객을 우선으로 생각하고, 항상 고객을 위한 준비와 업무에 최선을 다하며 꾸준함과 성실함을 유지합니다.

5. 고객 신뢰 형성을 최우선

• 고객과의 약속을 생명처럼 지키며, 신뢰관리를 최우선으로 합니다.
  이는 특히 고가의 상품인 차량 판매에서 고객들이 자신을 신뢰하게 만드는 핵심적인 요소입니다.
• 고객이 어떤 상황에서도 자신을 가장 먼저 떠올리게 하고, 신뢰를 바탕으로 한 고객의 소개와 재구매로 이어지게 합니다.

6. 확고한 세일즈 정체성

• 명확한 개인 브랜드 구축:
  고객들이 딜러로 자신을 명확하게 기억하고 신뢰할 수 있도록 본인의 역할과 업무를 분명하게 전달합니다.
• 거절한 고객까지도 다시 고객화:
  한번 거절하거나 구매하지 않은 고객도 꾸준히 관리해 결국 다시 자신의 고객으로 만들어 냅니다.

이러한 세부적인 전략과 철저한 고객 관리를 통해 윤미 이사는 메르세데스-벤츠 차량 6~7년 만에 1,000대 판매라는 성과를 달성하며 뛰어난 세일즈 성과를 이뤘습니다.